Πρακτική Άσκηση
Monitoring Customer Experience
Customer Experience Transformation & Data Strategy – Customer Journeys Experience Trainee
- Διαχείριση admin page της εταιρικής εφαρμογής COSMOTE CEO App που χρησιμοποιούν οι CX Ambassadors
- Δημιουργία ερωτηματολογίων για την αξιολόγηση της εμπειρίας των digital customer journeys (COSMOTE & WHAT’S UP app)
- Δημιουργία ερωτηματολογίων για την αξιολόγηση της εμπειρίας χρήσης νέων προϊόντων και υπηρεσιών του Ομίλου ΟΤΕ (σχεδιασμός και friendly user tests)
- Ενημέρωση μηνιαίων reports για την παρακολούθηση της συμμετοχής των CX Ambassadors
- Εξαγωγή reports αποτελεσμάτων των friendly user tests, υπολογισμός KPIs (satisfaction, effort, NPS) & ομαδοποίηση ανοιχτών ερωτήσεων (κρίσιμα θέματα / ιδέες για βελτίωση)
- Επικοινωνία με τους CX Ambassadors αναφορικά με τις δράσεις που συμμετέχουν για την εμπειρία πελάτη.
- Συνεργασία με τα υπόλοιπα στελέχη του τμήματος για το co-ordination των CX Ambassadors
Απαιτούμενα Προσόντα
- Background σε Marketing, Communication, Engineering, Σχεδίαση ή Ανάπτυξη προϊόντων, Πληροφορική, Σχεδίαση ή Ανάπτυξη συστημάτων
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας
- Εξοικείωση με τη χρήση H/Y & Microsoft Office tool (Excel, word, ppt)
- Εμπειρία σε Social media mgt
Επιθυμητά Προσόντα
- Ενσυναίσθηση, πελατοκεντρική σκέψη
- Δημιουργικότητα
- Ομαδικό πνεύμα
- Καλή επικοινωνιακή ικανότητα
- Project management skills
careeraspete
0
Tags :
